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“双11”购物开场茂名邮管部门、快递企业严阵以待

发布日期:2017-12-12 上午 07:00:13 浏览:25

来源时间为:2014-11-11

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“双11”前夕,快递网点繁忙而有序。甘杨松连少琴摄

茂名新闻网讯每年11月11日的购物狂欢上演,快递公司的重头戏也就随即开始了。据国家邮政局预计,今年“双11”期间快件业务量将突破5亿件,比去年同期增长近5成。为应对“双11”期间如洪水浪潮般的快件,近日,茂名市邮政管理局出台2014年快递业务旺季服务保障工作实施方案,以确保旺季期间行业安全稳定和快递服务质量。同时,记者者走访我市多家快递公司也了解到,为迎战“双11”,不少快递公司都采取增加人力、车辆、设备,扩大操作场地等方式做好准备并提前进入了应战状态。

招兵买马添车扩仓

记者一走进茂名市圆通速递有限公司,就见一台全新的快件分拣传输带正在紧锣密鼓安装中。“‘双11’压力,更多是快件处理压力。”茂名市圆通速递有限公司总经理张达祥表示,为了提高“双11”期间的快件处理能力,他们这次特地投入20万元,新购了快件分拣带、手持pda快件扫码器、快件配送车辆等设备。

而为了保证服务水平,圆通公司还特意组织不同岗位的员工作了分类培训,强化了安全意识和服务要求。如,要求收件员在收件时逐票开箱验收,要求操作员在分拣时轻拿轻放,要求快递员在派件中热情服务,要求客服人员及时跟进处理消费者投诉意见。

“去年‘双11’快件一下子增加了一万多件,给我们带来了一定压力。”吸收去年经验,今年茂名市环球速递服务有限公司也提前做足准备,不仅将200平方米的场地扩建为600平方米,还新增了6辆电动派件车。

“我们平时的日处理量为4000件,今年‘双11’预计达到6000-8000件。”为此,茂名市环球速递服务有限公司总经理吴祖兴在新聘10多名新员工的基础上,还另聘请了5名临时工。“无论是什么时候,无论有多少快件,我们都会尽最大的努力第一时间将快件送到用户手中。”因为有了往年的经验并做好了充足的准备,对于今年的“双11”,在茂名干了十几年快递的吴祖兴显得胸有成足。

据了解,目前茂名全市共有许可证登记注册的民营快递企业65家,快递从业人员1246人。为及时快捷地“消化”“双11”快件,不少快递公司都采取增加人力、车辆、设备,扩大操作场地等方式做足了准备,并提前建立了业务监测预警和信息沟通制度、业务高峰指挥调度机制等。

邮管部门多措并举

据悉,在“双11”活动的带动下,去年11月茂名市规模以上快递企业快递业务收入767.97万元,快递业务量完成51.47万件,同比上升11.27。而随着电商促销力度的加大,今年“双11”茂名快递市场也将迎来新的业务高峰。

为了实现旺季期间“保畅通、保安全、包平稳”的“三保”目标,市邮管局提前制定了旺季服务保障工作实施方案,召开了部署动员会,开展了安全培训,组织了全面检查,还与ems、申通等21家企业签订了责任书,明确了工作责任和具体任务。

“‘双11’期间,对擅自违法停止经营快递业务、不严格履行服务承诺、不落实收寄验视制度和野蛮分拣等问题,一经核实将严格按照相关法律法规查处。”市邮政管理局有关负责人介绍,为维护邮政业市场经营秩序和消费者合法者权益,今年来茂名共立案查处了9家快递企业,有效促进了市邮政业的健康有序发展。

与此同时,市邮政管理局建议市民接收快递时,最好先验货再签字。如碰到快递丢失、拆包的情况,市民应及时保留证据以方便维权。如果快件出了问题,建议大家先找投递员协商,解决不了的再打公司客服电话。如果还得不到解决,可向"12345"政府服务热线(投诉举报平台)、"12305"邮政业消费者申诉专用特服号码和国家邮政局申诉网站(http://sswz.spb.gov.cn)进行申诉,相关申诉将第一时间转至茂名市邮政业消费者申诉受理中心。

据悉,为切实维护邮政业消费者的合法权益,茂名市于今年3月成立了邮政业消费者申诉受理中心。该中心成立以来,共受理申诉169宗,有效申诉115宗,挽回消费者损失14466元,申诉满意率98.2。另据了解,消费者进行申诉需满足以下条件之一:已向企业投诉,但7天内没有处理结果;已向企业投诉,但对企业处理结果不满意。

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